Conditions générales

En effectuant une réservation, vous concluez un contrat d'hébergement juridiquement contraignant directement avec l'Hôte pour l'hébergement spécifique et pour la durée de séjour que vous avez sélectionnée sur la Plateforme. Les dates de séjour choisies, le prix, le nombre de voyageurs et les conditions d'annulation applicables font partie intégrante du contrat.

Alpnest GmbH (« Alpnest ») agit uniquement en tant qu'intermédiaire et agent commercial pour l'Hôte. Alpnest :

• exploite la Plateforme ;
• affiche les annonces d'hébergement et les Informations sur l'Hôte ;
• traite les paiements pour le compte de l'Hôte ;
• fournit l'infrastructure technique de réservation.

Alpnest n'est pas partie au contrat et n'assume aucune responsabilité concernant l'hébergement, le séjour ou les obligations de l'Hôte.

L'Hôte est responsable de l'état, de la sécurité, de l'entretien, de la fonctionnalité, de la propreté et de la conformité légale de l'hébergement.

Le Voyageur doit respecter toutes les règles de la maison affichées ou communiquées, y compris les consignes de sécurité, les limites d'occupation, l'élimination des déchets, les heures de silence et l'utilisation des équipements.

Le Voyageur doit se conformer aux réglementations suisses et locales, à l'obligation d'enregistrement des hôtes étrangers, aux consignes de sécurité incendie, aux règles d'hygiène lors de l'utilisation des installations de cuisine et à toute obligation de déclaration touristique spécifique à la commune.

Le Voyageur doit payer toutes les taxes de séjour requises, soit incluses dans le prix de la réservation, soit perçues séparément par l'Hôte ou la commune.

L'hébergement ne peut être utilisé qu'à des fins de vacances privées. L'usage commercial, les événements, la sous-location ou le dépassement du nombre de personnes autorisées sont interdits.

Lors de l'arrivée, l'Hôte peut demander une pièce d'identité valide pour tous les voyageurs séjournant. L'accès peut être refusé si les voyageurs ne fournissent pas une pièce d'identité appropriée.

Lors de la réservation, le Voyageur paie le prix total de la réservation à Alpnest, qui traite les paiements pour le compte de l'Hôte.

Les dates d'arrivée et de départ sélectionnées par le Voyageur sur la Plateforme définissent la période contractuelle de séjour. Toute modification de ces dates constitue une modification du contrat et requiert l'approbation de l'Hôte.

Si l'Hôte exige une caution (« Caution »), cela sera communiqué lors de la réservation sur la Plateforme. La Caution peut être utilisée pour couvrir les dommages, l'inventaire manquant, un nettoyage excessif, des frais impayés ou des taxes.

Tous frais supplémentaires (p. ex. bois de chauffage, stationnement, taxes locales, prestations de nettoyage) sont indiqués sur la Plateforme ou communiqués avant la réservation.

L'Hôte doit livrer l'hébergement dans un état propre et conforme au contrat. Le Voyageur doit informer l'Hôte immédiatement de tout défaut ou objet manquant ; à défaut, l'hébergement est réputé accepté.

Le Voyageur s'engage à traiter l'hébergement avec soin, à respecter les voisins et la communauté locale, à suivre toutes les règles de la maison et à utiliser les appareils de manière sûre et responsable.

Le Voyageur est responsable de tous les dommages causés par lui-même ou ses accompagnants. L'Hôte peut demander réparation et déduire des montants de la Caution (le cas échéant).

L'Hôte peut mettre fin au séjour sans préavis ni remboursement si l'occupation dépasse le nombre autorisé, si des activités illégales ou dangereuses ont lieu ou si les règles de la maison sont gravement enfreintes.

Au départ, l'hébergement doit être restitué en bon état et conformément aux instructions de l'Hôte. Même lorsque le nettoyage final est inclus dans le prix, le Voyageur doit laisser la cuisine et la vaisselle propres.

Le Voyageur reconnaît que toutes les annulations sont régies exclusivement par la politique d'annulation de l'Hôte, affichée sur la Plateforme au moment de la réservation. Alpnest ne détermine ni ne modifie la politique.

Les remboursements suivent strictement la politique d'annulation de l'Hôte. Le Voyageur est responsable de s'assurer que l'annulation est soumise en temps voulu et selon la méthode de communication requise.

Si l'Hôte annule la réservation sans motif, le Voyageur reçoit un remboursement de 100 % via la Plateforme. Les réclamations supplémentaires doivent être adressées directement à l'Hôte.

Si le Voyageur part en avance, le prix total de la réservation reste dû, sauf indication contraire de la politique d'annulation de l'Hôte.

Si l'Hôte l'autorise, le Voyageur peut proposer un voyageur de remplacement. L'acceptation nécessite l'approbation expresse de l'Hôte. Le Voyageur et le remplaçant sont solidairement responsables des montants dus.

Si un cas de force majeure (p. ex. catastrophes naturelles, restrictions gouvernementales) empêche l'utilisation de l'hébergement, l'Hôte peut – sans y être obligé – proposer des solutions alternatives. Les remboursements sont limités aux nuits non utilisées.

L'Hôte est responsable de l'état et de la sécurité de l'hébergement, de la conformité légale et de l'exécution du contrat d'hébergement. Le Voyageur doit adresser les questions liées à l'hébergement directement à l'Hôte.

Le Voyageur est responsable des dommages causés à l'hébergement, des violations des règles de la maison et des inconduites des accompagnants. L'Hôte peut facturer au Voyageur les frais de réparation ou de remplacement.

Les données des Voyageurs sont traitées conformément à la Loi fédérale suisse sur la protection des données (LPD). Les données sont partagées avec l'Hôte dans la mesure nécessaire à l'exécution de la réservation.

Les données des Voyageurs peuvent être partagées avec les autorités lorsque la loi l'exige (p. ex. enregistrement des voyageurs étrangers, déclaration des taxes de séjour).

L'Hôte ne peut pas utiliser les données des Voyageurs à des fins de marketing ou à des fins non liées.